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河北共产党员网讯(通讯员郭旺佳 李宁)北京冬残奥会结束后，随着最后一名客人离店，下花园区赛时驻云顶大酒店服务保障团队保障任务圆满完成。冬奥期间，下花园区包联云顶大酒店和南翼公寓两个酒店，服务保障团队融合酒店服务人员713人，业务小组人员74人，团队14人，共801人。如何将这801人有秩序地组织起来，更好地服务保障冬奥是团队临时联合党委面临的最大难题。破题在人，解题在管理。为此，保障团队充分发挥“融、补、畅、查、勤、稳”六字诀作用，将全部保障服务人员凝心聚力，在临时联合党委统一领导下，确保信息上传下达、令行禁止，让“小团队”迸发出大能量。 一融：支部建在一线上，人员融进网格里 赛时就是战时，一线就是战场。八百多人的庞大服务队伍，首先要解决的问题是如何将指挥部的命令和要求能够迅速准确地传达到一线。保障团队充分发挥临时联合党委核心作用，强力推进融合机制。一方面，成立“市直部门+酒店+P2经理(志愿者)+驻店保障团队”四方融合临时联合党委，构建起纵向责任相联、横向分工明确的组织架构。在不打乱酒店管理体系的前提下，对应酒店“八部一室”成立八个临时党支部。同时，将“四方”八百余人根据岗位职能分别编入医疗防疫、住宿、清废、餐饮和交通等二十个党小组中，并建立微信工作群，确保命令要求及时传达。另一方面，将各业务小组与酒店对应业务部门高度融合，以“双直报”体系和三环联络制为基础，建立包括保障组、酒店、市直部门在内的即时联络机制，确保一线突发问题能够最快向上传达并得到解决。强化网格监督，将酒店全部区域划分为78个网格区，145个宿舍网格，共设置39名网格长、271名网格员，切实将网格监管责任压实在人头上。
二补：专业人做专业事，减少风险补短板 保障工作也要重分工，酒店主业在服务宾客，酒店疫情防控、消毒消杀、核酸采集、安全检测等工作则要依靠各业务小组。服务保障医疗防疫组42名成员，分设核酸检测、消杀、医务、应急转运等多个岗位，从防疫流线设计、三区两通道布置到阳性病例转运、区域消毒消杀，通过严格的培训和实战历练，团队成员心中最初的担心和不适应转化为责任与担当。除此之外，保障团队在食品安全、公共卫生、消防安保、交通保障方面也抽调精兵强将每日进行巡检督查，确保保障任务在各方面安全无漏洞。
三畅：理顺职责抓对接，管理层内多沟通 服务保障团队以管理层为责任主体，层层抓好贯彻执行。在团队内部，设指挥层、副指挥长、团队成员三级责任体系，依据业务分工设医疗防疫、住宿、餐饮、食检、交通、安保、清废、督查和党建宣传九个小组，由各小组副指挥长牵头对接酒店八部一室管理层，及时沟通和协调解决问题。保障团队指挥层与酒店管理层建立联合晨会制度，每日晨会互相通报工作情况，对发现的问题会上及时解决。通过部门沟通制度、联合晨会制度，打通保障团队与酒店管理的独立体系，形成互通互联、有发声有反馈的沟通机制，将各部门、业务责任层层压实，由主管领导强化制度和纪律执行。
四查：联合督查促整改，铁纪生威成自觉 下花园区服务保障团队以“扛红旗、当先锋”专项活动为抓手，建立起日积分考核和“召回”机制，将团队成员每天的工作评价进行量化考核，并根据考核结果启动“召回、问责”程序，严格团队内成员管理。保障团队与酒店管理层开展联合督查，针对“十必须十严禁”、“八条铁律”、禁烟防火等重点内容，对员工住宿区、餐厅食堂等防疫、消防高风险区域进行不定时、不间断检查。联合酒店实施“火眼金睛”计划和“飞鹰小队”计划，对在员工餐厅、不见不散餐厅、青旅核酸采集点、员工宿舍等重点点位进行监督，由副指挥长带队早中晚三个时段现场检查、维持秩序。对于不遵守纪律规定的酒店人员在党小组、党员大会和联合晨会中进行通报批评，将后果严重、屡教不改者移出服务队伍，对保障团队成员启动一票否绝“召回”机制。通过铁一样的纪律和严格的督查，扎紧保障人员防疫及安全“篱笆”，使801名工作人员令必行、禁必止，打造一支最具战斗力的铁军。
五勤：未雨绸缪勤思考，不等不靠动手早 保障团队以每日早晨会、晚例会为平台，集中反馈工作情况和发现的问题，提前做出安排部署。做为最早进入闭环管理的酒店之一，为了给外宾做好核酸采集及提供更为专业及时的医疗服务，及时抽调12名核酸采集人员和4名医生。从1800多名新冠联络官中快速找到对应的联络官成为保障团队在赛时的又一项重要任务。保障团队将英语基础好的成员编成联络小组，分别负责查找、沟通和邮件回复，人员各司其职，程序相互衔接，最终使整个沟通联络时间从2小时缩短到2分钟左右，极大减少了外宾等待时间，被外宾亲切地称为“天使”。为更好地服务外宾，创新性实施“122”沟通服务机制，即成立一个领导专班、一个翻译汇总组和一个回访2个小组以及2支倾听计划服务队，将懂英语的党员、团员、入党积极分子共62人编入2个小组、2支服务队，对所有进店的宾客全部实行一对一包联，及时获取宾客意见建议并进行整改。正是由于保障团队提前谋划，勤思考、早动手，使得良好的服务保障工作得到了外宾一致肯定。
六稳:全力支持敢冲锋，后方保障无忧困 下花园区委、区政府举全区之力给予保障团队最大的支持。区委书记顾蕾先后5次到云顶大酒店召开会议、实地踏勘、现场办公，之后又14次召开瞩目视频会，听取工作汇报，解决人力、物力、财力方面的关键问题。先后支援酒店微波炉、跑步机、投影仪、餐厅隔离挡板、中药饮剂、一键呼叫系统等各类物资累计380万元。加大工作力量的配齐配强，首批抽调到云顶工作的10名干部全部是党龄为3年以上的共产党员。为帮助大家及时缓解心理压力，还成立了专门的心理咨询团队，随时提供专业的心理疏导。来自大后方不遗余力的支持和暖心的关怀鼓励，成为保障团队凝聚人心、奋起拼搏的力量源泉。 |
