|
下花园区数政局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动办理事项化零为整、综窗高速运转，服务高效便捷，持续提升企业和群众办事便利度和获得感。 （一）改进服务模式，企业“坐享C位”，综窗“高速运转”。一是整合办理事项，推行集成服务。全面梳理“一件事”涉及的政务服务事项86项，整合重塑业务流程，将需要税局、人社、公安、公共资源交易等多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一类事一站办”快捷服务。二是窗口统分结合，促进整体提升。作为全市“一件事一次办”改革试点，在区政务服务大厅设置企业信息变更、企业注销、开办餐饮店、信用修复、水电气热网联合报装、开办运输企业等13个“一件事”窗口。完善办事指南，多次组织开展相关专题培训，截止目前，共受理办结“一件事”业务900余件。三是创新工作模式，实现同质同效。实行管家式服务和首问代办模式，建立标准化管理和奖惩机制，实行“前台综合受理、后台分类审批”，强化前后台衔接工作，做好资料问询补充、整理流转、交接归档等工作。截止目前，已为企业和群众提供帮办代办服务150余次，为70余家企业提供了咨询服务，得到企业和群众的一致好评。 （二）提升服务质效，企业“荣升团宠”，服务“贴身相随”。一是办理流程“全规范”。围绕服务对象、业务流程、申报方式、联办机制等办事模块，从部门配合、窗口配置、个人素养三个维度加强减环节、减跑动、优服务的“精耕细作”，对企业开办、企业简易注销等15个高频“一件事”实施标准化梳理。高频“一件事”实施标准化梳理，统一梳理表单、统一办事指南模板、统一工作流程指引。二是帮办代办“少跑路”。转变传统“柜台式”服务模式，将服务从“面对面”转为“肩并肩”，从办事企业群众步入大厅开始，由专业引导人员主动询问具体办事需求，第一时间通知对应办事窗口服务人员，实现全程领办、帮办、代办无缝衔接，以企业可“坐等”，部门多“跑堂”的管家式服务助力企业高效办事。三是邮送服务“送家门”。实行政务服务、证照证件免费送邮，变（三）强化服务增值，企业“按需点单”，大厅“照单上菜”。一是线上办理全要素。线上依托幸福张家口APP“企业即时办”板块，为企业提供政策查询、法律咨询、建议诉求等综合服务，各项惠企政策靶向直送企业，畅通政策配送路；通过“免申即享”板块，利用信息共享和大数据资源，实现符合条件的企业和个人免于申报，直接享受优惠政策、奖励资金直达账户，2023年共支持科技企业创新资金361万元。 二是线下服务全周期。线下依托企业服务中心，建立领导干部企业服务包联制，围绕企业注册、建设、发展、壮大全生命周期各重要阶段，梳理编制发送《优化营商环境助企惠企政策明白卡》5000余册，并定期开展电话问询、调研座谈、入企问效等跟踪服务，将企业建设、融资、创新等意见和诉求等相关信息及时推送至各职能部门，切实为不同阶段、不同类型、不同需求企业提供服务支撑。三是双线融合全覆盖。依托省政务服务平台办事服务系统，通过流程交互、数据流转、信息共享、证照调用等方式，压减申报资料141份，最大程度实现“减材料、减时限、减环节、减跑动”，深化“双盲”评审改革，确保各类事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一站办理”不断提速增效。“上门取”为“送上门”，凡是纳入政务服务平台的各类政务服务事项，当场不能办结的，企业、群众可自愿选择证照和批复结果免费送达或邮寄服务。 （三）强化服务增值，企业“按需点单”，大厅“照单上菜”。一是线上办理全要素。线上依托幸福张家口APP“企业即时办”板块，为企业提供政策查询、法律咨询、建议诉求等综合服务，各项惠企政策靶向直送企业，畅通政策配送路；通过“免申即享”板块，利用信息共享和大数据资源，实现符合条件的企业和个人免于申报，直接享受优惠政策、奖励资金直达账户，2023年共支持科技企业创新资金361万元。 二是线下服务全周期。线下依托企业服务中心，建立领导干部企业服务包联制，围绕企业注册、建设、发展、壮大全生命周期各重要阶段，梳理编制发送《优化营商环境助企惠企政策明白卡》5000余册，并定期开展电话问询、调研座谈、入企问效等跟踪服务，将企业建设、融资、创新等意见和诉求等相关信息及时推送至各职能部门，切实为不同阶段、不同类型、不同需求企业提供服务支撑。三是双线融合全覆盖。依托省政务服务平台办事服务系统，通过流程交互、数据流转、信息共享、证照调用等方式，压减申报资料141份，最大程度实现“减材料、减时限、减环节、减跑动”，深化“双盲”评审改革，确保各类事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一站办理”不断提速增效。
|
